Авиационные форс-мажорные сюрпризы или…если вы не везунчик!

Его величество случай никто не отменял. Думаете, что вы опытный путешественник и неприятные сюрпризы только для других? Если вы везунчик, тогда можете смело закрывать статью.

Для всех остальных: предлагаю краткое пособие от неприятностей в аэропорту.

Лайфхаки в аэропорту

Что предпринять? Кому звонить? Куда обращаться?

Все просто, как газета «Правда»!

Задержка рейса

Поверьте, что это лучшая из неприятностей, которая может случиться с вашим самолетом. Поэтому говорим: «Спасибо, хоть так!» и располагаемся поудобней. Можно философски порассуждать о причинах. Возможно первый пилот застрял в пробке. Или вдруг опять бастуют служащие. А может обледенел самолет и его «купают».

Так было с нами. Мы прождали 2,5 часа, когда летели на Шри-Ланку. Правда нам повезло немного меньше. Мы уже сидели в самолете. Ни пройтись, ни покушать, хорошо хоть туалеты открыли спустя пол часа. Наблюдали в иллюминаторы, как нашего железного коня поливают специальным раствором от обледенения. Затем почистили и мы смогли взлетать.

Ваши права:

• 2 бесплатных звонка родным (даже в Парагвай)
• 2 письма электронной почтой

Бесплатное питание предоставят через:

• 2 часа, если вам лететь по маршруту меньше 1 500 км
• 3 часа, при дальности до 3 500 км
• Если перелет на другой конец земного шара, то возможно вы покушаете через 4-5 часов

Жильем и трансфером в отель, обеспечат в случае:

• Задержки самолета более суток

Все нормы строго регламентированы ИАТА (Международная Ассоциация Авиаперевозчиков).
Выбор есть всегда! Можно отправиться самостоятельно на другом транспорте и получить возврат денег за билет. Или решиться лететь окольными путями с 5 пересадками — как альтернатива, предложенная службами аэропорта.

Опоздали на регистрацию или пересадку

Это может произойти по разным причинам. От банальной оплошности или, возможно, вы потерялись в зоне Duty free, выбирая шоколадку. Обращайтесь в контактный центр вашей авиакомпании. При хорошем раскладе предложат варианты маршрутов, чтобы догнать свою пересадку в другой стране. Если придется доплатить, соглашайтесь. Потому, что это намного дешевле новых билетов.

При задержке рейса по вине перевозчика, вам обязаны предоставить другой вариант перелета-ремаршрутизация.

Это случилось и с нами, все в том же полете на остров Цейлон. Из-за задержки, в Дубай нас пересадили на самолет местных авиалиний (наш уже улетел). Все пассажиры были ланкийцы, европейцев человек 12. Все местные жители острова такие маленькие и темненькие. Необычно сначала себя чувствовали. В общем форс-мажор, но все в итоге хорошо закончилось.

А еще был случай:

В аэропорту Барселоны, El Prat, мы немного растерялись и бегали вокруг статуи коня (скульптура-ориентир в центре аэропорта), не могли разобраться, где же наши выходы на посадку. Спрашивали у работников клининговой компании, но к сожалению, многие не знали английского (хотя должны бы). На пальцах они объясняли, что налево от статуи идти, когда мы им показывали свои билеты.

Но, не уточняли с какой стороны смотреть на коня: с головы или с хвоста. Пробегали минут 30 с ручной кладью, пока сами не нашли свои выходы. А то, бы могли и опоздать. Надо было заранее поинтересоваться схемой транзитной зоны. Возьмите на заметку.

А я, так же, по наивности думала, что предусмотрела все форс-мажоры.

Отмена рейса

Эта ситуация похуже. Непогода (геошторм) или акции протеста. Такие причины объективные. Тогда читайте пункт выше:

 Задержка рейса

В случае отмены перелета самой компанией получите в кассе компенсацию. Довольно приличную. До 600 евро. Но не торопитесь. На этот счет есть строгие нормы.

Если вы были поставлены об изменениях в полетной программе за:

• 2 недели – можно сдать билет или поменять маршрут
• 8-13 дней – предполагает, что авиакомпания отправит вас в нужный день с разницей во времени 2-4 ч от вашего вылета
• 7 суток, рамки сужаются. И спустя 1-2 часа вы обязаны сидеть в нужном самолете

Но для того, чтобы все так и случилось, обязательно указывайте точные номера телефонов, e-mail при покупке билетов, и не только онлайн.

Непонятное слово овербукинг

Что это такое и как его преодолеть? Если объяснять просто, то…
Бывало у вас такое, что пришли в кинотеатр, а на вашем месте уже кто-то сидит. С билетами у него все в порядке. И что делать? Вам предлагают другие свободные места. Конечно, надо соглашаться, иначе фильм вообще можно не увидеть.

Примерно то же самое происходит и с самолетами. Компании бронирования перестраховываются и продают немного больше билетов, чем имеется в наличии мест. Делается это с учетом, что кто-то из пассажиров опоздает или вообще решил не лететь и места свободные найдутся.

Овербукинг-страховка от пустых мест в транспорте. К слову сказать, авиакомпании и сами не в восторге. Им приходится угождать таким пассажирам и зачастую предоставлять лучшие места, чем у них были. Только бы все остались довольны. Компенсация очень неплохая, в зависимости от дальности, смотри пункт выше:

Отмена рейса

Есть любители, которые намеренно приходят на регистрацию в последний момент, в надежде потом расположиться в первом классе или получить приличное вознаграждение.
Если вы пенсионер, инвалид, мамочка с малышом или купили билет онлайн, будьте спокойны вас такие моменты не коснуться.

Про багаж

Потеряли? Повредили?

Есть такое место в аэропорту с табличкой Lost&Found, куда надо срочно бежать в случае если вы:

• не увидели на транспортерной ленте своего любимого чемодана
• заметили на нем нехватку колес, ручек и поломанную молнию
• пропажу вещей: например, сувенира дедушке – барабана

Пишете специальный акт. Прикладываете описание барабана, бирку с чемодана, посадочный талон и т.д. Важно сделать все это, не выходя из контрольной зоны. Вернуться с претензиями уже не получиться.

Ждете компенсации. Но, только после 21 дня поисков пропажи службами. Именно столько времени определено нормами на признание вашего багажа не «отставшего», а «утерянного». На огромную компенсацию рассчитывать не придется, всего 20$ за кг. Поэтому все самое ценное берите в ручную кладь.

Если утеряны все вещи первой необходимости, да еще в другой стране, можно добиться возмещения перевозчиком суммы на покупку новых: зубной щетки, предметов гигиены и т.д. Максимум 100-150$, если повезет.

Всегда переживаю за чемодан при путешествии с пересадками. Как бы его переложили на наш самолет. Чтобы вопросы было кому задавать, в случае утери, регистрируйте багаж до конечного пункта.
Основные моменты мы разобрали, главное не забывайте. Весь гардероб не стоит брать. А все самое ценное несите с собой.
Доля экстрима и приключений позволит запомнить перелет с маленькими проблемами, надолго!

А в путешествия отправляются за впечатлениями и красивыми фотографиями.